LES GESTIONNAIRES SUIVI ACQUÉREURS : DE VÉRITABLES FACILITATEURS 04.03.2021

Chez QBuild, Jérémy, Laura et Anaïs accompagnent les particuliers et les investisseurs qui acquièrent des biens de type résidentiel. Le service Suivi Acquéreurs s’assure en effet que tout se passe au mieux depuis la signature de l’acte notarié jusqu’à la remise des clés.

Au Grand-Duché, la plupart des logements neufs sont vendus sur plan. Dans pareil cas, l’acquéreur est en droit de formuler des demandes et doit opérer certains choix. Néanmoins, ces desiderata ne doivent pas impacter le bon déroulement du chantier ni les délais de livraison du bien. Le Maître d’Ouvrage a dès lors tout intérêt à faire appel à une équipe spécialisée, qui pourra gérer cette problématique, et ce au bénéfice de tous les acteurs du projet. C’est ce que fait IKO Real Estate depuis 6 ans pour le projet Arboria et plus spécifiquement sur les résidences Abrus, Quercus et Rubus qui viennent tout juste d’être livrées.

Un contact privilégié de A à Z

Trois personnes chez QBuild composent le service Suivi Acquéreurs. « Pour chaque projet, l’un d’entre nous assure ce rôle de contact privilégié auprès des futurs propriétaires, explique Anaïs Krack, Gestionnaire Suivi Acquéreurs. Dans le cadre des résidences Abrus, Quercus et Rubus, c’est moi qui ai assuré ce rôle ». Le fait qu’une seule personne de confiance centralise toutes les informations et demandes des acquéreurs facilite grandement la tâche du Maître d’Ouvrage et des entrepreneurs, et apporte un grand confort à l’acheteur. « Nous suivons l’ensemble des modifications et choix apportés au logement depuis la signature de l’acte notarié jusqu’à la remise des clés. Nous sommes attentifs aux délais pour les choix des acquéreurs afin de respecter le planning des travaux. Nous effectuons également l’assistance à la pré-réception des travaux et aux réceptions par les acquéreurs », précise Jérémy Pennequin.

Une fonction qui demande des compétences variées

Assurer le suivi des acquéreurs demande de nombreux talents. Le contact aisé, la rigueur, la compréhension et la patience font partie des qualités que l’on retrouve dans cette équipe de trois personnes, toutes formées à l’assistanat de direction. Travaillant souvent en collaboration avec les Project Managers, les Gestionnaires Suivi Acquéreurs sont polyvalents : « ce poste nous permet d’être sur le terrain, mais aussi en contact avec les clients. Le travail est assez varié et de ce fait, très intéressant , précise Laura Wilkowski. Le service peut se pencher sur des projets très différents les uns des autres et concernant des clients également assez variés. Nous pouvons accompagner la réalisation d’un bloc de 3 maisons comme d’une tour de 140 appartements ». Quant aux acquéreurs, la plupart sont des particuliers et/ou des investisseurs. Il existe également des sociétés qui achètent des appartements pour la mise en location.

On le voit, le service acquéreurs fait le lien important et souvent nécessaire entre le Maître d’Ouvrage et les bénéficiaires du projet. Les situations compliquées sont apaisées, pour le confort de chacun.